RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Einfache und faire Rückgaben
Bei Connox möchten wir, dass Sie mit jedem Einkauf zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte und faire Rückgabe- und Erstattungsregelung.
Wir legen Wert auf Transparenz, damit Sie sicher und ohne Risiko bei uns einkaufen können.
Rückgabefrist
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
- unbenutzt und unbeschädigt sein
- sich in der Originalverpackung befinden
- vollständig zurückgesendet werden
Bitte prüfen Sie insbesondere Partydekorationen, Glasprodukte und Wanduhren sorgfältig vor der Nutzung.
Rückgabeprozess
Der Rückgabeprozess ist einfach:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter admin@connox-dekoration.com
- Sie erhalten Rücksendeanweisungen
- Verpacken Sie den Artikel sicher
- Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse zurück
- Nach Eingang erfolgt die Prüfung innerhalb von 4–7 Werktagen
Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung wird Ihre Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa oder MasterCard) zurückgebucht.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2–3 Wochen, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten (z. B. andere Größe, Farbe oder Modell), unterstützen wir Sie gerne:
- Umtausch erfolgt nach Rücksendebestätigung
- Ersatzartikel wird je nach Verfügbarkeit versendet
- Versandzeit entspricht der regulären Lieferzeit
Rücksendekosten
- Bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten übernehmen wir die Kosten
- Bei freiwilligen Rückgaben trägt der Kunde die Rücksendekosten
Wir empfehlen eine Versandmethode mit Tracking-Nummer.
Ausnahmen
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- benutzte oder beschädigte Produkte durch unsachgemäße Handhabung
- fehlende Originalteile oder Verpackung
- Rückgabe nach Ablauf der 30-Tage-Frist
Besondere Hinweise zu Produkten
Da unser Sortiment Partydekorationen, Wanduhren und Haushaltsartikel umfasst, bitten wir um besondere Vorsicht:
- Glas- und Dekorationsartikel: sorgfältig prüfen vor Nutzung
- Elektrische Produkte (Wecker/Uhren): nur bestimmungsgemäß verwenden
- Partyartikel: nach Öffnung nur bei Defekt rückgabefähig
Kontakt
Connox
Rosenstrasse 11, 81371 München
E-Mail: admin@connox-dekoration.com